# Kontakt & Missbrauchsmeldungen > Kontakt PontProxy: E-Mail-Antworten innerhalb von 12 Stunden, 7 Tage die Woche; Missbrauchsmeldungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Keine KYC, nur mit Krypto bezahlbare UK- & EU-Proxys. - URL: https://pontproxy.com/de/contact/ - Zuletzt aktualisiert: 2026-10-05 - Publisher: PontProxy (https://pontproxy.com) **Kurze Antwort — Wie kontaktiere ich PontProxy?** Kontaktieren Sie PontProxy per E-Mail. Schreiben Sie an [support@pontproxy.com](mailto:support@pontproxy.com) für Vertrieb und Support oder an [abuse@pontproxy.com](mailto:abuse@pontproxy.com), um Missbrauch zu melden. Unser Standard ist E-Mail-Antworten innerhalb von 12 Stunden, 7 Tage die Woche. Missbrauchsmeldungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Geben Sie immer Ihre Kontonummer an, niemals Ihr Passwort. **Kein KYC — keine ID, kein Selfie, keine Dokumente. Bezahlen Sie mit Krypto.** ## Wichtige Fakten | Attribut | Wert | | --- | --- | | Vertrieb & Support | [support@pontproxy.com](mailto:support@pontproxy.com) | | Missbrauchsmeldungen | [abuse@pontproxy.com](mailto:abuse@pontproxy.com) | | Support-Antwort | E-Mail-Antworten innerhalb von 12 Stunden, 7 Tage die Woche — support@pontproxy.com | | Missbrauchsbearbeitung | Innerhalb von 24 Stunden | | Sprache | English | | Offizielle Kanäle | Nur diese zwei E-Mail-Adressen — kein Telegram, keine Social-Media-Konten | | Identitätsprüfungen (KYC) | Keine — wir finden Ihr Konto anhand der Kontonummer | | Zahlung | Nur Krypto: Bitcoin (BTC), Tether (USDT), USD Coin (USDC), Ethereum (ETH), Solana (SOL), Litecoin (LTC) | | Service-Status | [Service-Status-Seite](https://pontproxy.com/de/status/) | ## Wie kontaktiere ich den PontProxy Support? Das Team ist seit 2019 im Residential-Proxys-Geschäft. PontProxy ist betrieben von ProxyGoat LLC, einer Delaware Limited Liability Company (USA); das Team ist seit 2019 im Residential-Proxys-Geschäft. E-Mail an [support@pontproxy.com](mailto:support@pontproxy.com). PontProxy, ein Anbieter von Residential-Proxys ohne KYC für UK & Europa sowie mobile 4G/5G-Proxys, bearbeitet Verkauf und Support unter dieser Adresse. Unser Standard ist E-Mail-Antworten innerhalb von 12 Stunden, 7 Tage die Woche. Verkaufsanfragen gehen an dieselbe Adresse. Fragen Sie, welcher Plan passt, welche Länder Sie brauchen oder welchen UK-Carrier Sie wählen sollten: EE, Vodafone, O2 und Three. Pläne und Preise finden Sie auf der [Preisseite](https://pontproxy.com/de/pricing/). Wenn ein Proxy nicht mehr funktioniert, prüfen Sie zuerst die [Service-Status-Seite](https://pontproxy.com/de/status/). PontProxy wird betrieben von ProxyGoat LLC, eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung nach dem Recht von Delaware. ## Was sollte eine Support-Anfrage enthalten? Eine vollständige erste Nachricht ermöglicht uns eine Antwort ohne Rückfragen. Bitte fügen Sie hinzu: - Ihre **Kontonummer** — so finden wir Ihr Konto. Senden Sie niemals Ihr Passwort, Ihren API-Schlüssel oder eine Proxy-URL mit Passwort; - das Produkt: Residential Proxy, rotierende 4G/5G-Proxys oder ein dedizierter 4G/5G-Port, sowie die Bestell-ID, falls vorhanden; - das Gateway und den Port, den Sie nutzen, z. B. `gw.pontproxy.com` auf Port 7777 (HTTP) oder 7778 (SOCKS5); - die eingestellte Zielauswahl: Land, Stadt, ISP oder Carrier, sowie Ihre Sitzungseinstellungen; - die genaue Fehlermeldung oder HTTP-Statuscode, z. B. 407 (Proxy-Authentifizierung erforderlich); - die Uhrzeit des Problems mit Zeitzone, z. B. 14:05 UTC; - die Ausgabe eines beliebigen Testbefehls, wobei das Passwort durch `***` ersetzt ist. Der [Schnellstart-Guide](https://pontproxy.com/de/guides/quickstart/) zeigt das korrekte Verbindungsformat. ## Wie melde ich Missbrauch von einer PontProxy IP-Adresse? E-Mail an [abuse@pontproxy.com](mailto:abuse@pontproxy.com). Wir reagieren auf Missbrauchsmeldungen innerhalb von 24 Stunden. Bitte geben Sie an: - das **Ziel** — die Domain, URL oder IP-Adresse, die den Traffic erhalten hat; - **Zeitstempel mit Zeitzone** — Anfang und Ende, idealerweise in UTC. Residential- und mobile IP-Adressen werden zeitlich geteilt, daher ist die genaue Zeit wichtig; - die **Quell-IP-Adresse** und den Port, wie sie in Ihren Logs erscheinen; - was passiert ist — z. B. Login-Versuche, Spam, Scans oder übermäßige Anfragenraten; - **Beweise** — Logzeilen, Anfrage-Header oder Screenshots; - wie wir Sie für Rückfragen erreichen können. Wir nutzen IP-Adresse, Zeit und Ziel, um den Traffic in unseren Aufzeichnungen zu finden. Dann prüfen wir ihn anhand unserer [Nutzungsbedingungen](https://pontproxy.com/de/acceptable-use/) und sperren das Ziel oder setzen das Konto bei Bedarf aus. Einige Ziele sind für alle Kunden bereits gesperrt: Online-Banking, Regierungsportale, Zahlungsdienstleister und ausgehende E-Mails (SMTP-Ports 25, 465 und 587). Verbindungsmetadaten werden nach kurzer Zeit gelöscht, wie unsere [Datenschutzerklärung](https://pontproxy.com/de/privacy/) erklärt. Bitte melden Sie schnell. Wir geben keine Kundendaten an Missbrauchsmelder weiter. ## Wie sollten Strafverfolgungsbehörden Daten anfordern? Senden Sie die Anfrage von einer offiziellen Adresse Ihrer Behörde an [abuse@pontproxy.com](mailto:abuse@pontproxy.com). Geben Sie die rechtliche Grundlage an sowie IP-Adresse, genaue Zeit mit Zeitzone und das Ziel. Wir beantworten gültige rechtliche Anordnungen, die uns unter den Gesetzen des Bundesstaates Delaware, USA binden. Wir können nur die begrenzten Daten bereitstellen, die wir speichern, aufgelistet in unserer [Datenschutzerklärung](https://pontproxy.com/de/privacy/). Unsere Aufbewahrungserklärung lautet: Accountnummer, Bestellverlauf, Zahlungsdatensätze und tägliche Traffic-Summen; Verbindungsmetadaten (Zeitstempel, Zieldomain, Bytes) werden 7 Tage zur Missbrauchsbekämpfung aufbewahrt und dann gelöscht. Eine E-Mail-Adresse wird nur gespeichert, wenn der Kunde eine hinzugefügt hat. Wir speichern keinen Namen, Ausweisdokument, Postadresse, Telefonnummer oder Kartendaten von Kunden, daher können wir diese nicht bereitstellen. ## Hat PontProxy einen Telegram- oder Social-Media-Account? Nein. Die einzigen offiziellen Kanäle von PontProxy sind die zwei E-Mail-Adressen auf dieser Seite: [support@pontproxy.com](mailto:support@pontproxy.com) und [abuse@pontproxy.com](mailto:abuse@pontproxy.com). Wir haben keine Telefonleitung und keine Telegram- oder Social-Media-Konten. Wenn Sie von einem anderen Kanal kontaktiert werden und jemand behauptet, PontProxy zu sein, sind wir das nicht. Senden Sie niemals eine Zahlung, eine Kontonummer oder ein Passwort an solche Accounts. Wenn wir einen neuen Kanal eröffnen, listen wir ihn auf dieser Seite und im [Changelog](https://pontproxy.com/de/changelog/). ## Häufig gestellte Fragen ### Wie schnell beantwortet PontProxy Support-E-Mails? Unser Standard ist E-Mail-Antworten innerhalb von 12 Stunden, 7 Tage die Woche. Missbrauchsmeldungen an abuse@pontproxy.com folgen einem separaten Prozess: Wir reagieren innerhalb von 24 Stunden. Eine vollständige erste Nachricht hilft uns, schneller zu antworten. Fügen Sie Ihre Kontonummer, das Produkt, Gateway und Port, die genaue Fehlermeldung sowie die Zeit mit Zeitzone bei. ### Muss ich meinen Namen oder einen Ausweis angeben, um Support zu erhalten? Nein. Wir finden Ihr Konto anhand der Kontonummer, daher fragen wir nie nach Ihrem Namen, einem Ausweis oder einem Selfie. Das entspricht dem Kaufprozess: keine KYC, nur mit Krypto bezahlen. Senden Sie niemals Ihr Passwort oder Ihren API-Schlüssel per E-Mail; unser Team benötigt diese nicht zur Problemuntersuchung. ### Kann ich Support kontaktieren, wenn ich keine E-Mail-Adresse in meinem Konto gespeichert habe? Ja. Schreiben Sie von jeder E-Mail-Adresse und fügen Sie Ihre Kontonummer bei. Wir antworten an die Adresse, von der Sie geschrieben haben. Das Speichern einer E-Mail im Konto bleibt optional (Login mit Kontonummer – E-Mail optional). Bewahren Sie Ihre Kontonummer sicher auf, denn sie ist der Schlüssel zu Ihrem Konto und Ihrem Traffic-Guthaben. ### Wird der Person, die Missbrauch meldet, mitgeteilt, wer der Kunde ist? Nein. Wir teilen keine Kundendaten mit Personen, die Missbrauch melden. Wir untersuchen die Meldung selbst. Wo die Nutzungsbedingungen es erfordern, sperren wir das Ziel oder setzen das Konto aus. Wir können dem Melder bestätigen, dass Maßnahmen ergriffen wurden. Daten geben wir nur zur Beantwortung einer gültigen rechtlichen Anordnung heraus, die uns bindet. ### Jemand auf Telegram sagt, er arbeitet für PontProxy. Ist das echt? Nein. PontProxy hat noch keine Telegram- oder Social-Media-Konten. Die einzigen offiziellen Kanäle sind support@pontproxy.com und abuse@pontproxy.com. Senden Sie keine Zahlungen, Kontonummern oder Passwörter an jemanden, der Sie anderswo kontaktiert. Bitte leiten Sie die Details an abuse@pontproxy.com weiter, damit wir dem nachgehen können. ### Wird PontProxy jemals nach meiner Kontonummer fragen? Wir fragen niemals per E-Mail oder Chat nach Ihrer Kontonummer tut das nicht. Ihre Kontonummer ist Ihr Login, also behalten Sie sie privat. Wenn eine Nachricht behauptet, von PontProxy zu sein und danach fragt, antworten Sie nicht und leiten Sie sie an abuse@pontproxy.com weiter. Unsere einzigen offiziellen Kanäle sind support@pontproxy.com und abuse@pontproxy.com. **Bereit, UK- & europäische Proxys zu kaufen?** Residential-Proxys von 0,36 $/GB, dedizierte 4G/5G-Ports von $4,50/Tag. Ohne KYC, nur mit Krypto bezahlen. [Residential-Proxys erhalten — von 0,36 $/GB](https://pontproxy.com/de/pricing/) --- PontProxy: PontProxy ist ein UK- & Europa-Proxy-Anbieter: Residential-IPs mit Länder-, Stadt- und ISP-Targeting sowie dedizierte EE-, Vodafone-, O2- und Three-4G/5G-Ports, mit Krypto bezahlt ohne KYC – keine Ausweisdokumente, keine Selfies, keine Unterlagen. Residential ab 0,36 $/GB.