# Política de reembolso

> Política de reembolso de PontProxy: el tráfico no utilizado del plan se acredita de vuelta a tu saldo en un plazo de 7 días. El saldo nunca expira pero no es reembolsable. Sin KYC, pagar con criptomonedas.

- URL: https://pontproxy.com/es/refunds/
- Última actualización: 2026-10-05
- Publisher: PontProxy (https://pontproxy.com)

**Respuesta rápida — ¿Puedo obtener un reembolso de PontProxy?**

Sí, como crédito a tu saldo. PontProxy acredita de vuelta el tráfico residencial o proxies móviles 4G rotativos no utilizados dentro de los 7 días posteriores a la compra, y un puerto dedicado que no funcione como se describe dentro de las 24 horas. El saldo no utilizado permanece en tu cuenta y nunca caduca, pero no es reembolsable: no pagamos el saldo en criptomonedas. Recargas en criptomonedas desde 25 US$, sin KYC.

## Reglas de reembolso de un vistazo

| Atributo | Valor |
| --- | --- |
| Saldo de la cuenta | El saldo no utilizado permanece en tu cuenta y nunca caduca, pero no es reembolsable |
| Tráfico residencial o proxies móviles 4G rotativos no utilizados | Acreditado de vuelta a tu saldo si se solicita dentro de los 7 días posteriores a la compra |
| Puerto dedicado 4G/5G que no funciona como se describe | Acreditado de vuelta a tu saldo si se reporta dentro de las 24 horas posteriores a la entrega |
| Tráfico ya utilizado | No reembolsable |
| Cuentas cerradas por abuso | Sin crédito — consulta la [Política de Uso Aceptable](https://pontproxy.com/es/acceptable-use/) |
| Cómo solicitar | Envía un correo a support@pontproxy.com con tu ID de pedido |
| Operador | ProxyGoat LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware |

## ¿Cómo funciona la política de reembolso de PontProxy?

Pagas recargando tu saldo en criptomonedas (mínimo 25 US$), luego compras planes desde ese saldo. Los reembolsos siguen el mismo camino: un reembolso elegible vuelve a tu saldo, donde nunca expira y puede pagar cualquier plan posterior.

- **Tráfico no utilizado:** la parte no usada de un plan residencial o proxies móviles 4G rotativos, si lo solicitas dentro de los 7 días posteriores a la compra.
- **Puerto defectuoso:** el precio completo de un puerto dedicado que no funcione como se describe, si lo reportas dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

El saldo no utilizado permanece en tu cuenta y nunca caduca, pero no es reembolsable. No convertimos el saldo de vuelta a criptomonedas ni lo enviamos a una wallet.

## ¿Cómo solicito un reembolso?

1. **Escribe al soporte** — Envía un correo a support@pontproxy.com desde cualquier dirección. Nunca solicitamos tu número de cuenta por email o chat; solo proporciona el ID de pedido.
2. **Describe el problema** — Indica qué plan o puerto es y qué no funciona. Para un puerto, incluye la hora y el error que viste.
3. **Revisamos el pedido** — Revisamos los registros de uso y de puertos para ese pedido. Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana.
4. **Crédito a tu saldo** — Si la solicitud es elegible, el monto aparece en tu saldo. Puedes usarlo de inmediato para cualquier plan.

## ¿Cómo se calcula el monto del reembolso?

Para planes de tráfico, acreditamos los gigabytes no usados al precio por GB que pagaste. Por ejemplo, el tráfico no utilizado en el plan de 10 GB se acredita a 0,59 US$/GB.

Para un puerto dedicado que nunca funcionó como se describió, acreditamos el precio completo del pedido del puerto.

## ¿Qué no se reembolsa?

- Tu saldo de cuenta, en cualquier momento. El saldo no utilizado permanece en tu cuenta y nunca caduca, pero no es reembolsable.
- Tráfico que ya has usado.
- Solicitudes hechas después de 7 días (tráfico) o 24 horas (puertos).
- Tiempo de puerto dedicado que ya ha transcurrido, cuando el puerto funcionó como se describió.
- Pedidos en cuentas cerradas por violar nuestra [Política de Uso Aceptable](https://pontproxy.com/es/acceptable-use/).

## ¿Esta política afecta mis derechos legales?

No. Los derechos obligatorios del consumidor que te aplican siguen vigentes. Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos. PontProxy es operado por ProxyGoat LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware (EE.UU.); el equipo está en el negocio de proxies residenciales desde 2019. Lee los [términos de servicio completos](https://pontproxy.com/es/terms/).

## Preguntas sobre reembolsos

### ¿Puedo retirar mi saldo no usado?

No. El saldo no utilizado permanece en tu cuenta y nunca caduca, pero no es reembolsable. Tu saldo puede pagar cualquier plan PontProxy en cualquier momento, incluyendo tráfico proxy residencial, proxies móviles 4G rotativos y puertos dedicados 4G/5G. Recarga solo lo que planees usar: la recarga mínima es 25 US$.

### ¿Se reembolsa el tráfico no usado del plan?

Sí, como crédito a tu saldo, si lo solicitas dentro de los 7 días posteriores a la compra. Acreditamos los gigabytes no usados al precio por GB que pagaste. El tráfico que ya usaste no se reembolsa. Después de 7 días, el tráfico no usado permanece en tu cuenta, porque el tráfico nunca expira.

### ¿Qué pasa si mi puerto dedicado no funciona?

Repórtalo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega a support@pontproxy.com. Si el puerto no funciona como se describió, acreditamos el precio completo del puerto a tu saldo.

### ¿Necesito identificación para pedir un reembolso?

No. PontProxy nunca pide identificación, selfie ni documentos. Envía tu ID de pedido por correo electrónico. Nunca solicitamos tu número de cuenta por email o chat.

### ¿Qué tan rápido responden las solicitudes de reembolso?

Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana. Una vez aceptada la solicitud, el crédito aparece en tu saldo y puedes usarlo de inmediato.

**¿Preguntas sobre un pedido?** Envía un correo a support@pontproxy.com con tu ID de pedido. [Contactar soporte](https://pontproxy.com/es/contact/) · [Ver precios](https://pontproxy.com/es/pricing/)

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PontProxy: PontProxy es un proveedor de proxies de Reino Unido y Europa: IPs residenciales con segmentación por país, ciudad e ISP, además de puertos dedicados 4G/5G de EE, Vodafone, O2 y Three, pagados con criptomonedas y sin KYC — sin identificación, sin selfie, sin documentos. Residencial desde 0,36 US$/GB.