# Contact & rapports d'abus > Contact PontProxy : réponses par e-mail sous 12 heures, 7 jours sur 7 ; rapports d'abus traités sous 24 heures. Proxies UK & UE sans KYC, uniquement paiement en crypto. - URL: https://pontproxy.com/fr/contact/ - Dernière mise à jour: 2026-10-05 - Publisher: PontProxy (https://pontproxy.com) **Réponse rapide — Comment contacter PontProxy ?** Contactez PontProxy par email. Écrivez à [support@pontproxy.com](mailto:support@pontproxy.com) pour les ventes et le support, ou à [abuse@pontproxy.com](mailto:abuse@pontproxy.com) pour signaler un abus. Notre délai standard est réponses par e-mail sous 12 heures, 7 jours sur 7. Les rapports d'abus sont traités sous 24 heures. Incluez toujours votre numéro de compte, jamais votre mot de passe. **Sans KYC — pas d’ID, pas de selfie, pas de documents. Payer en crypto.** ## Faits clés | Attribut | Valeur | | --- | --- | | Ventes & support | [support@pontproxy.com](mailto:support@pontproxy.com) | | Rapports d'abus | [abuse@pontproxy.com](mailto:abuse@pontproxy.com) | | Réponse support | Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7 — support@pontproxy.com | | Traitement des abus | Sous 24 heures | | Langue | English | | Canaux officiels | Ces deux adresses email uniquement — pas de Telegram, pas de comptes sur les réseaux sociaux | | Contrôles d'identité (KYC) | Aucun — nous retrouvons votre compte via son numéro | | Paiement | Crypto uniquement : Bitcoin (BTC), Tether (USDT), USD Coin (USDC), Ethereum (ETH), Solana (SOL), Litecoin (LTC) | | Statut du service | [Page de statut du service](https://pontproxy.com/fr/status/) | ## Comment contacter le support PontProxy ? L'équipe est dans le domaine des proxy résidentiels depuis 2019. PontProxy est opéré par ProxyGoat LLC, une société à responsabilité limitée du Delaware (USA) ; l'équipe est dans le domaine des proxy résidentiels depuis 2019. Envoyez un email à [support@pontproxy.com](mailto:support@pontproxy.com). PontProxy, fournisseur de proxy résidentiel et proxy mobile 4G/5G sans KYC au Royaume-Uni et en Europe, gère les ventes et le support à cette adresse unique. Notre délai standard est réponses par e-mail sous 12 heures, 7 jours sur 7. Les questions commerciales vont à la même adresse. Demandez quel plan vous convient, quels pays vous intéressent, ou quel opérateur UK choisir : EE, Vodafone, O2 et Three. Les plans et tarifs sont sur la [page des prix](https://pontproxy.com/fr/pricing/). Si un proxy cesse de fonctionner, vérifiez d'abord la [page de statut du service](https://pontproxy.com/fr/status/). PontProxy est exploité par ProxyGoat LLC, une société à responsabilité limitée du Delaware. ## Que doit contenir une demande au support ? Un premier message complet nous permet de répondre sans aller-retour. Merci d’inclure : - votre **numéro de compte** — c’est ainsi que nous retrouvons votre compte. N’envoyez jamais votre mot de passe, votre clé API ou une URL de proxy contenant votre mot de passe ; - le produit : proxy résidentiel, proxy mobile 4G/5G rotatif ou port 4G/5G dédié, ainsi que l’ID de commande si vous l’avez ; - la passerelle et le port utilisés, par exemple `gw.pontproxy.com` sur le port 7777 (HTTP) ou 7778 (SOCKS5) ; - le ciblage configuré : pays, ville, ISP ou opérateur, ainsi que vos paramètres de session ; - le message d’erreur exact ou le code HTTP, par exemple 407 (authentification proxy requise) ; - l’heure du problème avec son fuseau horaire, par exemple 14:05 UTC ; - le résultat de toute commande test, en remplaçant le mot de passe par `***`. Le [guide de démarrage rapide](https://pontproxy.com/fr/guides/quickstart/) montre le format correct de connexion. ## Comment signaler un abus depuis une IP PontProxy ? Envoyez un email à [abuse@pontproxy.com](mailto:abuse@pontproxy.com). Nous traitons les rapports d’abus sous 24 heures. Merci d’inclure : - la **cible** — le domaine, URL ou adresse IP ayant reçu le trafic ; - les **horodatages avec fuseau horaire** — début et fin, idéalement en UTC. Les adresses IP résidentielles et mobiles sont partagées dans le temps, donc l’heure précise est importante ; - l’**adresse IP source** et le port apparaissant dans vos logs ; - ce qui s’est passé — par exemple tentatives de connexion, spam, scan ou taux de requêtes excessif ; - les **preuves** — lignes de logs, en-têtes de requêtes ou captures d’écran ; - comment nous contacter pour un suivi. Nous utilisons l’adresse IP, l’heure et la cible pour retrouver le trafic dans nos archives. Nous vérifions ensuite selon notre [Politique d’Utilisation Acceptable](https://pontproxy.com/fr/acceptable-use/), et bloquons la cible ou suspendons le compte si nécessaire. Certaines cibles sont déjà bloquées pour tous les clients : services bancaires en ligne, portails gouvernementaux, processeurs de paiement et e-mails sortants (ports SMTP 25, 465 et 587). Les métadonnées de connexion sont supprimées après une courte période, comme l’explique notre [politique de confidentialité](https://pontproxy.com/fr/privacy/). Merci de signaler rapidement. Nous ne partageons pas les données clients avec les personnes signalant un abus. ## Comment les forces de l'ordre doivent-elles demander des données ? Envoyez la demande à [abuse@pontproxy.com](mailto:abuse@pontproxy.com) depuis une adresse officielle de votre autorité. Indiquez la base légale, ainsi que l'adresse IP, l'heure exacte avec le fuseau horaire et la cible. Nous répondons aux ordres légaux valides qui nous lient en vertu de les lois de l'État du Delaware, États-Unis. Nous ne pouvons fournir que les données limitées que nous conservons, listées dans notre [politique de confidentialité](https://pontproxy.com/fr/privacy/). Notre déclaration de conservation est : numéro de compte, historique des commandes, enregistrements de paiement et totaux de trafic quotidiens ; métadonnées de connexion (horodatage, domaine cible, octets) conservées 7 jours pour gestion des abus, puis supprimées. Une adresse email est conservée uniquement si le client en a ajouté une. Nous ne détenons aucun nom, document d'identité, adresse postale, numéro de téléphone ou détails de carte pour aucun client, donc nous ne pouvons pas les fournir. ## PontProxy a-t-il un compte Telegram ou sur les réseaux sociaux ? Non. Les seuls canaux officiels de PontProxy sont les deux adresses email sur cette page : [support@pontproxy.com](mailto:support@pontproxy.com) et [abuse@pontproxy.com](mailto:abuse@pontproxy.com). Nous n'avons pas de ligne téléphonique, ni de comptes Telegram ou sur les réseaux sociaux pour le moment. Si quelqu'un vous contacte via un autre canal en prétendant être PontProxy, ce n'est pas nous. Ne jamais envoyer de paiement, de numéro de compte ou de mot de passe à un tel compte. Si nous ouvrons un nouveau canal, nous le listerons sur cette page et dans le [journal des modifications](https://pontproxy.com/fr/changelog/). ## Questions fréquemment posées ### À quelle vitesse PontProxy répond-il aux emails de support ? Notre délai standard est réponses par e-mail sous 12 heures, 7 jours sur 7. Les rapports d'abus envoyés à abuse@pontproxy.com suivent un objectif séparé : nous y répondons sous 24 heures. Un message complet dès le premier contact nous aide à répondre plus vite. Incluez votre numéro de compte, le produit, la passerelle et le port, l'erreur exacte et l'heure avec son fuseau horaire. ### Dois-je fournir mon nom ou un document d'identité pour obtenir du support ? Non. Nous retrouvons votre compte grâce à son numéro de compte, donc nous ne demandons jamais votre nom, un document d'identité ou un selfie. Cela correspond à la façon dont vous avez acheté le service : sans KYC, uniquement en crypto. Ne jamais envoyer votre mot de passe ou clé API par email ; notre équipe n'en a pas besoin pour enquêter sur un problème. ### Puis-je contacter le support si je n'ai pas enregistré d'adresse email sur mon compte ? Oui. Écrivez depuis n'importe quelle adresse email en incluant votre numéro de compte. Nous répondons à l'adresse depuis laquelle vous avez écrit. Enregistrer une adresse email sur le compte reste optionnel (connexion par numéro de compte — e-mail facultatif). Gardez votre numéro de compte en sécurité, car c'est la clé de votre compte et de votre solde de trafic. ### Allez-vous révéler à la personne qui signale un abus l'identité du client ? Non. Nous ne partageons pas les données clients avec les personnes qui signalent un abus. Nous enquêtons nous-mêmes sur le signalement. Lorsque la politique d'utilisation acceptable l'exige, nous bloquons la cible ou suspendons le compte. Nous pouvons confirmer au rapporteur qu'une action a été prise. Nous ne divulguons des données que pour répondre à un ordre légal valide qui nous lie. ### Quelqu'un sur Telegram dit travailler pour PontProxy. Est-ce vrai ? Non. PontProxy n'a pas encore de comptes Telegram ou sur les réseaux sociaux. Les seuls canaux officiels sont support@pontproxy.com et abuse@pontproxy.com. Ne faites pas de paiements, ne transmettez pas de numéros de compte ou de mots de passe à quiconque vous contacte ailleurs. Veuillez transmettre les détails à abuse@pontproxy.com afin que nous puissions enquêter. ### PontProxy va-t-il jamais demander mon numéro de compte ? Nous ne demandons jamais votre numéro de compte par email ou chat. Votre numéro de compte est votre identifiant, gardez-le privé. Si un message prétend venir de PontProxy et vous le demande, ne répondez pas et transférez-le à abuse@pontproxy.com. Nos seuls canaux officiels sont support@pontproxy.com et abuse@pontproxy.com. **Prêt à acheter des proxies UK & Europe ?** Proxy résidentiel de 0,36 $US/GB, ports dédiés 4G/5G de $4.50/jour. Sans KYC, payer en crypto uniquement. [Obtenez des proxies résidentiels — à partir de 0,36 $US/GB](https://pontproxy.com/fr/pricing/) --- PontProxy: PontProxy est un fournisseur de proxys au Royaume-Uni et en Europe : IP résidentielles avec ciblage par pays, ville et FAI, plus des ports 4G/5G dédiés EE, Vodafone, O2 et Three, payables en crypto sans KYC — aucune pièce d'identité, aucun selfie, aucun document. Résidentiel à partir de 0,36 $US/GB.