# Contatto e segnalazioni di abusi > Contatto PontProxy: risposte via e-mail entro 12 ore, 7 giorni su 7; segnalazioni di abusi gestite entro 24 ore. Proxy residenziali e proxy mobili 4G senza KYC, solo crypto per UK & UE. - URL: https://pontproxy.com/it/contact/ - Ultimo aggiornamento: 2026-10-05 - Publisher: PontProxy (https://pontproxy.com) **Risposta rapida — Come posso contattare PontProxy?** Contatta PontProxy via email. Scrivi a [support@pontproxy.com](mailto:support@pontproxy.com) per vendite e supporto, oppure a [abuse@pontproxy.com](mailto:abuse@pontproxy.com) per segnalare abusi. Il nostro standard è risposte via e-mail entro 12 ore, 7 giorni su 7. Le segnalazioni di abusi sono gestite entro 24 ore. Includi sempre il numero del tuo account, mai la password. **Nessun KYC — niente ID, selfie o documenti. Paga in crypto.** ## Fatti chiave | Attributo | Valore | | --- | --- | | Vendite e supporto | [support@pontproxy.com](mailto:support@pontproxy.com) | | Segnalazioni di abusi | [abuse@pontproxy.com](mailto:abuse@pontproxy.com) | | Risposta supporto | Risposte email entro 12 ore, 7 giorni su 7 — support@pontproxy.com | | Gestione abusi | Entro 24 ore | | Lingua | English | | Canali ufficiali | Solo questi due indirizzi email — niente Telegram, niente account social media | | Controlli identità (KYC) | Nessuno — troviamo il tuo account tramite il numero account | | Pagamento | Solo crypto: Bitcoin (BTC), Tether (USDT), USD Coin (USDC), Ethereum (ETH), Solana (SOL), Litecoin (LTC) | | Stato del servizio | [Pagina stato servizio](https://pontproxy.com/it/status/) | ## Come contatto il supporto di PontProxy? Il team è nel settore dei proxy residenziali dal 2019. PontProxy è gestito da ProxyGoat LLC, una società a responsabilità limitata del Delaware (USA); il team è nel settore dei proxy residenziali dal 2019. Email a [support@pontproxy.com](mailto:support@pontproxy.com). PontProxy, provider di proxy residenziali e proxy mobili 4G/5G senza KYC per UK & Europa, gestisce vendite e supporto a questo unico indirizzo. Il nostro standard è risposte via e-mail entro 12 ore, 7 giorni su 7. Le domande di vendita vanno allo stesso indirizzo. Chiedi quale piano è più adatto, quali paesi ti servono o quale operatore UK scegliere: EE, Vodafone, O2 e Three. Piani e prezzi sono sulla [pagina prezzi](https://pontproxy.com/it/pricing/). Se un proxy smette di funzionare, controlla prima la [pagina stato servizio](https://pontproxy.com/it/status/). PontProxy è gestito da ProxyGoat LLC, una società a responsabilità limitata del Delaware. ## Cosa deve includere una richiesta di supporto? Un messaggio iniziale completo ci permette di rispondere senza ulteriori domande. Includi per favore: - il tuo **numero account** — così troviamo il tuo account. Mai inviare password, chiave API o URL proxy che contenga la password; - il prodotto: proxy residenziali, proxy mobili 4G/5G rotanti o porta 4G/5G dedicata, e l’ID ordine se lo hai; - il gateway e la porta che usi, per esempio `gw.pontproxy.com` sulla porta 7777 (HTTP) o 7778 (SOCKS5); - il targeting impostato: paese, città, ISP o operatore, e le impostazioni della sessione; - il messaggio di errore esatto o codice di stato HTTP, per esempio 407 (autenticazione proxy richiesta); - l’orario del problema con il fuso orario, per esempio 14:05 UTC; - l’output di eventuali comandi di test, con la password sostituita da `***`. La [guida rapida](https://pontproxy.com/it/guides/quickstart/) mostra il formato corretto di connessione. ## Come segnalare un abuso da un indirizzo IP PontProxy? Email a [abuse@pontproxy.com](mailto:abuse@pontproxy.com). Agiamo sulle segnalazioni di abusi entro 24 ore. Includi per favore: - il **bersaglio** — dominio, URL o indirizzo IP che ha ricevuto il traffico; - **timestamp con fuso orario** — inizio e fine, idealmente in UTC. Gli indirizzi IP residenziali e mobili sono condivisi nel tempo, quindi l’orario preciso è importante; - l’**indirizzo IP sorgente** e la porta che appaiono nei tuoi log; - cosa è successo — per esempio tentativi di login, spam, scansioni o richieste eccessive; - **prove** — righe di log, header delle richieste o screenshot; - come contattarti per un follow-up. Usiamo indirizzo IP, orario e bersaglio per trovare il traffico nei nostri archivi. Controlliamo poi rispetto alla nostra [Politica di Uso Accettabile](https://pontproxy.com/it/acceptable-use/), e blocchiamo il bersaglio o sospendiamo l’account se necessario. Alcuni bersagli sono già bloccati per tutti i clienti: home banking, portali governativi, processori di pagamento ed e-mail in uscita (porte SMTP 25, 465 e 587). I metadati di connessione sono cancellati dopo un breve periodo, come spiega la nostra [politica sulla privacy](https://pontproxy.com/it/privacy/). Segnala rapidamente. Non condividiamo dati clienti con chi segnala abusi. ## Come dovrebbe la polizia richiedere i dati? Invia la richiesta a [abuse@pontproxy.com](mailto:abuse@pontproxy.com) da un indirizzo ufficiale della tua autorità. Indica la base legale, e fornisci l'indirizzo IP, l'orario esatto con il fuso orario e l'obiettivo. Rispondiamo a ordini legali validi che ci vincolano ai sensi di le leggi dello Stato del Delaware, Stati Uniti. Possiamo fornire solo i dati limitati che conserviamo, elencati nella nostra [informativa sulla privacy](https://pontproxy.com/it/privacy/). La nostra dichiarazione sulla conservazione è: numero account, cronologia ordini, registrazioni di pagamento e totali di traffico giornalieri; i metadati di connessione (timestamp, dominio di destinazione, byte) vengono conservati 7 giorni per la gestione degli abusi, poi eliminati. Un indirizzo email è conservato solo se il cliente ne ha aggiunto uno. Non conserviamo nome, documento d'identità, indirizzo postale, numero di telefono o dettagli della carta per nessun cliente, quindi non possiamo fornirli. ## PontProxy ha un account Telegram o sui social media? No. Gli unici canali ufficiali di PontProxy sono i due indirizzi email in questa pagina: [support@pontproxy.com](mailto:support@pontproxy.com) e [abuse@pontproxy.com](mailto:abuse@pontproxy.com). Non abbiamo linea telefonica, né account Telegram o social media. Se qualcuno ti contatta su un altro canale e afferma di essere PontProxy, non siamo noi. Non inviare mai pagamenti, numeri di conto o password a tali account. Se apriremo un nuovo canale, lo elencheremo in questa pagina e nel [registro delle modifiche](https://pontproxy.com/it/changelog/). ## Domande frequenti ### Quanto velocemente risponde PontProxy alle email di supporto? Il nostro standard è risposte via e-mail entro 12 ore, 7 giorni su 7. Le segnalazioni di abusi inviate a abuse@pontproxy.com seguono un obiettivo separato: interveniamo entro 24 ore. Un messaggio iniziale completo ci aiuta a rispondere più velocemente. Includi il numero del tuo account, il prodotto, il gateway e la porta, l'errore esatto e l'orario con il relativo fuso orario. ### Devo fornire il mio nome o un documento d'identità per ricevere supporto? No. Troviamo il tuo account tramite il numero account, quindi non chiediamo mai il tuo nome, un documento d'identità o un selfie. Questo corrisponde al modo in cui hai acquistato il servizio: senza KYC, solo crypto. Non inviare mai la tua password o la chiave API via email; il nostro team non ne ha bisogno per indagare un problema. ### Posso contattare il supporto se non ho salvato un indirizzo email sul mio account? Sì. Scrivi da qualsiasi indirizzo email e includi il numero del tuo account. Rispondiamo all'indirizzo da cui hai scritto. Salvare un'email sull'account rimane opzionale (login con numero account — email facoltativa). Conserva il numero del tuo account in modo sicuro, perché è la chiave del tuo account e del tuo saldo traffico. ### Direte alla persona che segnala un abuso chi è il cliente? No. Non condividiamo i dati dei clienti con chi segnala abusi. Indaghiamo noi stessi sulla segnalazione. Dove la Politica di Uso Accettabile lo richiede, blocchiamo l'obiettivo o sospendiamo l'account. Possiamo confermare al segnalante che è stata presa un'azione. Divulghiamo dati solo per rispondere a un ordine legale valido che ci vincola. ### Qualcuno su Telegram dice di lavorare per PontProxy. È vero? No. PontProxy non ha ancora account Telegram o social media. Gli unici canali ufficiali sono support@pontproxy.com e abuse@pontproxy.com. Non inviare pagamenti, numeri di account o password a chi ti contatta altrove. Inoltra i dettagli a abuse@pontproxy.com così possiamo indagare. ### PontProxy chiederà mai il mio numero account? Non chiediamo mai il tuo numero di conto via email o chat. Il tuo numero account è il tuo login, quindi tienilo privato. Se un messaggio afferma di provenire da PontProxy e lo chiede, non rispondere e inoltralo a abuse@pontproxy.com. I nostri unici canali ufficiali sono support@pontproxy.com e abuse@pontproxy.com. **Pronto per acquistare proxy residenziali UK & Europei?** Proxy residenziali da 0,36 USD/GB, proxy mobili 4G dedicati da $4,50/giorno. Senza KYC, solo crypto. [Ottieni proxy residenziali — da 0,36 USD/GB](https://pontproxy.com/it/pricing/) --- PontProxy: PontProxy è un provider di proxy per UK ed Europa: IP residenziali con targeting per paese, città e ISP, più porte dedicate EE, Vodafone, O2 e Three 4G/5G, pagate in crypto senza KYC — nessun documento d'identità, nessun selfie, nessun altro documento. Residenziali a partire da 0,36 USD/GB.