# Contact & misbruikmeldingen > Contact PontProxy: e-mailreacties binnen 12 uur, 7 dagen per week; misbruikmeldingen worden binnen 24 uur afgehandeld. Geen KYC, alleen crypto voor UK & EU proxy's. - URL: https://pontproxy.com/nl/contact/ - Laatst bijgewerkt: 2026-10-05 - Publisher: PontProxy (https://pontproxy.com) **Snel antwoord — Hoe neem ik contact op met PontProxy?** Neem contact op met PontProxy per e-mail. Schrijf naar [support@pontproxy.com](mailto:support@pontproxy.com) voor verkoop en support, of naar [abuse@pontproxy.com](mailto:abuse@pontproxy.com) om misbruik te melden. Onze standaard is e-mailreacties binnen 12 uur, 7 dagen per week. Misbruikmeldingen worden binnen 24 uur afgehandeld. Vermeld altijd je accountnummer, nooit je wachtwoord. **Geen KYC — geen ID, geen selfie, geen documenten. Betaal met crypto.** ## Kernfeiten | Kenmerk | Waarde | | --- | --- | | Verkoop & support | [support@pontproxy.com](mailto:support@pontproxy.com) | | Misbruikmeldingen | [abuse@pontproxy.com](mailto:abuse@pontproxy.com) | | Supportreactie | E-mailantwoorden binnen 12 uur, 7 dagen per week — support@pontproxy.com | | Afhandeling van misbruik | Binnen 24 uur | | Taal | English | | Officiële kanalen | Alleen deze twee e-mailadressen — geen Telegram, geen social-media accounts | | Identiteitscontroles (KYC) | Geen — we vinden je account via het accountnummer | | Betaling | Alleen crypto: Bitcoin (BTC), Tether (USDT), USD Coin (USDC), Ethereum (ETH), Solana (SOL), Litecoin (LTC) | | Service status | [Service status pagina](https://pontproxy.com/nl/status/) | ## Hoe neem ik contact op met PontProxy support? Het team zit sinds 2019 in de proxy business. PontProxy is geëxploiteerd door ProxyGoat LLC, een residentiële proxy's Delaware limited liability company (USA); het team zit sinds 2019 in de proxy business. E-mail [support@pontproxy.com](mailto:support@pontproxy.com). PontProxy, een zonder KYC UK & Europa residentiële proxy- en mobiele 4G/5G-proxy provider, verzorgt verkoop en support via dit ene adres. Onze standaard is e-mailreacties binnen 12 uur, 7 dagen per week. Verkoopvragen gaan naar hetzelfde adres. Vraag welk plan past, welke landen je nodig hebt, of welke UK-provider je moet kiezen: EE, Vodafone, O2 en Three. Plannen en prijzen staan op de [prijspagina](https://pontproxy.com/nl/pricing/). Als een proxy stopt met werken, controleer dan eerst de [service status pagina](https://pontproxy.com/nl/status/). PontProxy wordt beheerd door ProxyGoat LLC, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid naar het recht van Delaware. ## Wat moet een supportverzoek bevatten? Een compleet eerste bericht stelt ons in staat direct te antwoorden zonder extra vragen. Voeg alstublieft toe: - je **accountnummer** — hiermee vinden we je account. Stuur nooit je wachtwoord, API-sleutel of een proxy-URL die je wachtwoord bevat; - het product: residentiële proxy's, roterende 4G/5G of een dedicated 4G/5G-poort, en het order-ID als je dat hebt; - de gateway en poort die je gebruikt, bijvoorbeeld `gw.pontproxy.com` op poort 7777 (HTTP) of 7778 (SOCKS5); - de targeting die je hebt ingesteld: land, stad, ISP of provider, en je sessie-instellingen; - de exacte foutmelding of HTTP-statuscode, bijvoorbeeld 407 (proxy authenticatie vereist); - het tijdstip van het probleem met tijdzone, bijvoorbeeld 14:05 UTC; - de output van een testopdracht, waarbij het wachtwoord is vervangen door `***`. De [quickstart gids](https://pontproxy.com/nl/guides/quickstart/) toont het correcte verbindingsformaat. ## Hoe meld ik misbruik van een PontProxy IP-adres? E-mail [abuse@pontproxy.com](mailto:abuse@pontproxy.com). We handelen misbruikmeldingen af binnen 24 uur. Voeg alstublieft toe: - het **doelwit** — het domein, URL of IP-adres dat het verkeer ontving; - **tijdstempels met tijdzone** — begin en einde, bij voorkeur in UTC. Residentiële en mobiele IP-adressen worden over tijd gedeeld, dus de exacte tijd is belangrijk; - het **bron IP-adres** en poort die in je logs verschijnen; - wat er gebeurde — bijvoorbeeld inlogpogingen, spam, scannen of te veel verzoeken; - **bewijs** — logregels, request headers of screenshots; - hoe we contact met je kunnen opnemen voor vervolg. We gebruiken het IP-adres, tijd en doelwit om het verkeer in onze gegevens te vinden. We controleren dit aan de hand van ons [Acceptable Use Policy](https://pontproxy.com/nl/acceptable-use/), en blokkeren het doelwit of schorsen het account indien nodig. Sommige doelwitten zijn al voor elke klant geblokkeerd: online bankieren, overheidsportalen, betalingsverwerkers en uitgaande e-mail (SMTP-poorten 25, 465 en 587). Connectiemetadata wordt na korte tijd verwijderd, zoals onze [privacyverklaring](https://pontproxy.com/nl/privacy/) uitlegt. Meld snel. We delen geen klantgegevens met melders van misbruik. ## Hoe vraagt de politie gegevens op? Stuur het verzoek naar [abuse@pontproxy.com](mailto:abuse@pontproxy.com) vanaf een officieel adres van je autoriteit. Vermeld de juridische grondslag, en geef het IP-adres, de exacte tijd met tijdzone en het doelwit. We beantwoorden geldige juridische bevelen die ons binden onder de wetten van de staat Delaware, Verenigde Staten. We kunnen alleen de beperkte gegevens leveren die we bewaren, vermeld in onze [privacyverklaring](https://pontproxy.com/nl/privacy/). Onze bewaartermijn is: accountnummer, bestelgeschiedenis, betalingsgegevens en dagelijkse verkeerstotalen; verbindingsmetadata (tijdstempel, doeldomein, bytes) worden 7 dagen bewaard voor misbruikafhandeling en daarna verwijderd. Een e-mailadres wordt alleen bewaard als de klant er een heeft toegevoegd. We bewaren geen naam, ID-document, postadres, telefoonnummer of kaartgegevens van klanten, dus kunnen die niet verstrekken. ## Heeft PontProxy een Telegram- of social-media account? Nee. De enige officiële kanalen van PontProxy zijn de twee e-mailadressen op deze pagina: [support@pontproxy.com](mailto:support@pontproxy.com) en [abuse@pontproxy.com](mailto:abuse@pontproxy.com). We hebben geen telefoonlijn, en geen Telegram- of social-media accounts. Als iemand je benadert via een ander kanaal en beweert PontProxy te zijn, is dat niet van ons. Stuur nooit een betaling, accountnummer of wachtwoord naar zo'n account. Als we een nieuw kanaal openen, vermelden we dat op deze pagina en in de [changelog](https://pontproxy.com/nl/changelog/). ## Veelgestelde vragen ### Hoe snel beantwoordt PontProxy support e-mails? Onze standaard is e-mailreacties binnen 12 uur, 7 dagen per week. Misbruikmeldingen gestuurd naar abuse@pontproxy.com volgen een apart traject: we handelen ze af binnen 24 uur. Een compleet eerste bericht helpt ons sneller te antwoorden. Voeg je accountnummer, product, gateway en poort, de exacte fout en het tijdstip met tijdzone toe. ### Moet ik mijn naam of een ID-document geven om support te krijgen? Nee. We vinden je account via het accountnummer, dus we vragen nooit om je naam, ID-document of selfie. Dit sluit aan bij hoe je de dienst hebt gekocht: zonder KYC, alleen crypto. Stuur nooit je wachtwoord of API-sleutel per e-mail; ons team heeft die niet nodig om een probleem te onderzoeken. ### Kan ik support contacteren als ik geen e-mailadres op mijn account heb opgeslagen? Ja. Schrijf vanaf elk e-mailadres en voeg je accountnummer toe. We antwoorden op het adres waarvandaan je schrijft. Het opslaan van een e-mailadres op het account blijft optioneel (inloggen met accountnummer — e-mail optioneel). Bewaar je accountnummer goed, want dat is de sleutel tot je account en je verkeersbalans. ### Vertel je aan de persoon die misbruik meldt wie de klant is? Nee. We delen geen klantgegevens met mensen die misbruik melden. We onderzoeken de melding zelf. Waar het Acceptable Use Policy dit vereist, blokkeren we het doelwit of schorten we het account op. We kunnen aan de melder bevestigen dat er actie is ondernomen. We geven gegevens alleen vrij om te voldoen aan een geldige juridische opdracht die ons bindt. ### Iemand op Telegram zegt dat hij voor PontProxy werkt. Is dat echt? Nee. PontProxy heeft nog geen Telegram- of socialmedia-accounts. De enige officiële kanalen zijn support@pontproxy.com en abuse@pontproxy.com. Stuur geen betalingen, rekeningnummers of wachtwoorden naar iemand die je elders benadert. Stuur de details door naar abuse@pontproxy.com zodat wij het kunnen onderzoeken. ### Zal PontProxy ooit om mijn rekeningnummer vragen? We vragen nooit om je rekeningnummer via e-mail of chat niet. Je rekeningnummer is je inlognaam, dus houd die privé. Als een bericht beweert van PontProxy te zijn en erom vraagt, reageer dan niet en stuur het door naar abuse@pontproxy.com. Onze enige officiële kanalen zijn support@pontproxy.com en abuse@pontproxy.com. **Klaar om UK & Europese proxy's te kopen?** Residentiële proxy's van US$ 0,36/GB, dedicated mobiele 4G-proxy's van $4,50/dag. Zonder KYC, alleen crypto. [Krijg residentiële proxy's — vanaf US$ 0,36/GB](https://pontproxy.com/nl/pricing/) --- PontProxy: PontProxy is een proxy-provider voor het VK en Europa: residentiële IP's met targeting op land, stad en ISP, plus speciale 4G/5G-poorten van EE, Vodafone, O2 en Three, betaald met crypto zonder KYC — geen ID, geen selfie, geen documenten. Residentiële proxy's vanaf US$ 0,36/GB.