Risposta rapida
Posso ottenere un rimborso da PontProxy?
Sì, come credito sul tuo saldo. PontProxy accredita il traffico residenziale o proxy mobili 4G rotante non utilizzato entro 7 giorni dall'acquisto, e una porta dedicata che non funziona come descritto entro 24 ore. Il saldo non utilizzato rimane sul tuo account e non scade mai, ma non è rimborsabile: non paghiamo il saldo in crypto. Ricarichi in crypto da 25 USD, senza KYC.
Regole di rimborso in sintesi
| Saldo account | Il saldo non utilizzato rimane sul tuo account e non scade mai, ma non è rimborsabile |
|---|---|
| Traffico residenziale o proxy mobili 4G rotante non utilizzato | Accreditato sul tuo saldo se richiesto entro 7 giorni dall'acquisto |
| Porta dedicata 4G/5G non funzionante come descritto | Accreditato sul tuo saldo se segnalato entro 24 ore dalla consegna |
| Traffico già utilizzato | Non rimborsabile |
| Account chiusi per abuso | Nessun credito — consulta la Acceptable Use Policy |
| Come richiedere | Invia una email a [email protected] con il tuo ID ordine |
| Operatore | ProxyGoat LLC, una società a responsabilità limitata del Delaware |
Come funziona la politica di rimborso di PontProxy?
Paghi ricaricando il tuo saldo in crypto (minimo 25 USD), poi acquisti i piani da quel saldo. I rimborsi seguono lo stesso percorso: un rimborso idoneo viene accreditato sul tuo saldo, dove non scade mai e può pagare qualsiasi piano futuro.
- Traffico non utilizzato: la parte non usata di un piano proxy residenziali o proxy mobili 4G rotante, se richiesto entro 7 giorni dall'acquisto.
- Porta difettosa: il prezzo intero di una porta dedicata che non funziona come descritto, se segnalato entro 24 ore dalla consegna.
Il saldo non utilizzato rimane sul tuo account e non scade mai, ma non è rimborsabile. Non convertiamo il saldo in crypto né lo inviamo a un wallet.
Come richiedo un rimborso?
Scrivi al supporto
Invia una email a [email protected] da qualsiasi indirizzo. Non chiediamo mai il tuo numero di conto via email o chat; indica solo l'ID ordine.
Descrivi il problema
Specifica quale piano o porta riguarda e cosa non funziona. Per una porta, includi l'orario e l'errore riscontrato.
Verifichiamo l'ordine
Controlliamo l'utilizzo e i log della porta per quell'ordine. Risposte email entro 12 ore, 7 giorni su 7.
Credito sul tuo saldo
Se la richiesta è idonea, l'importo appare sul tuo saldo. Puoi usarlo subito per qualsiasi piano.
Come viene calcolato l'importo del rimborso?
Per i piani traffico, accreditiamo i gigabyte non utilizzati al prezzo per GB pagato. Per esempio, il traffico non usato sul piano da 10 GB viene accreditato a 0,59 USD/GB.
Per una porta dedicata che non ha mai funzionato come descritto, accreditiamo il prezzo intero dell'ordine della porta.
Cosa non viene rimborsato?
- Il saldo del tuo account, in qualsiasi momento. Il saldo non utilizzato rimane sul tuo account e non scade mai, ma non è rimborsabile.
- Il traffico che hai già utilizzato.
- Le richieste effettuate dopo 7 giorni (traffico) o 24 ore (porte).
- Il tempo di porta dedicata già trascorso, quando la porta ha funzionato come descritto.
- Ordini su account chiusi per violazione della nostra Politica di Uso Accettabile].
Questa politica influisce sui miei diritti legali?
No. I diritti obbligatori dei consumatori che ti riguardano restano validi. Questi termini sono regolati da le leggi dello Stato del Delaware, Stati Uniti. PontProxy è gestito da ProxyGoat LLC, una società a responsabilità limitata del Delaware (USA); il team è nel settore dei proxy residenziali dal 2019. Leggi i termini di servizio] completi.
Domande sui rimborsi
Posso prelevare il saldo inutilizzato?
No. Il saldo non utilizzato rimane sul tuo account e non scade mai, ma non è rimborsabile. Il tuo saldo può essere usato per qualsiasi piano PontProxy in qualsiasi momento, inclusi proxy residenziali, proxy mobili 4G rotanti e porte dedicate 4G/5G. Ricarica solo ciò che prevedi di usare: la ricarica minima è 25 USD.
Il traffico inutilizzato del piano viene rimborsato?
Sì, come credito sul tuo saldo, se lo richiedi entro 7 giorni dall'acquisto. Accreditiamo i gigabyte inutilizzati al prezzo per GB che hai pagato. Il traffico già utilizzato non viene rimborsato. Dopo 7 giorni, il traffico inutilizzato resta semplicemente sul tuo account, perché il traffico non scade mai.
Cosa succede se la mia porta dedicata non funziona?
Segnalalo entro 24 ore dalla consegna a [email protected]. Se la porta non funziona come descritto, accreditiamo l'intero prezzo della porta sul tuo saldo.
Serve un documento d'identità per chiedere un rimborso?
No. PontProxy non richiede mai ID, selfie o documenti. Invia l'ID dell'ordine via email. Non chiediamo mai il tuo numero di conto via email o chat.
Quanto velocemente rispondete alle richieste di rimborso?
Risposte email entro 12 ore, 7 giorni su 7. Una volta accettata la richiesta, il credito appare sul tuo saldo e puoi usarlo subito.
Domande su un ordine?
Scrivi a [email protected] con l'ID del tuo ordine.