Réponse rapide
Puis-je obtenir un remboursement de PontProxy ?
Oui, sous forme de crédit sur votre solde. PontProxy crédite le trafic proxy résidentiel ou proxy mobile 4G inutilisé sous 7 jours après achat, ainsi qu'un port dédié qui ne fonctionne pas comme décrit sous 24 heures. Le solde non utilisé reste sur votre compte et n'expire jamais, mais il n'est pas remboursable : nous ne remboursons pas le solde en crypto. Vous rechargez en crypto depuis 25 $US, sans KYC.
Règles de remboursement en un coup d'œil
| Solde du compte | Le solde non utilisé reste sur votre compte et n'expire jamais, mais il n'est pas remboursable |
|---|---|
| Trafic résidentiel ou mobile rotatif non utilisé | Crédité sur votre solde si demandé dans les 7 jours suivant l'achat |
| Port 4G/5G dédié ne fonctionnant pas comme décrit | Crédité sur votre solde si signalé dans les 24 heures suivant la livraison |
| Trafic déjà utilisé | Non remboursé |
| Comptes fermés pour abus | Pas de crédit — voir la Politique d'utilisation acceptable |
| Comment demander | Envoyez un email à [email protected] avec votre ID de commande |
| Opérateur | ProxyGoat LLC, une société à responsabilité limitée du Delaware |
Comment fonctionne la politique de remboursement PontProxy ?
Vous payez en rechargeant votre solde en crypto (minimum 25 $US), puis vous achetez des forfaits depuis ce solde. Les remboursements suivent le même chemin : un remboursement éligible est crédité sur votre solde, où il n'expire jamais et peut servir à payer n'importe quel forfait ultérieur.
- Trafic non utilisé : la partie non utilisée d'un forfait proxy résidentiel ou proxy mobile 4G rotatif, si vous en faites la demande dans les 7 jours suivant l'achat.
- Port défectueux : le prix total d'un port dédié qui ne fonctionne pas comme décrit, si vous le signalez dans les 24 heures suivant la livraison.
Le solde non utilisé reste sur votre compte et n'expire jamais, mais il n'est pas remboursable. Nous ne convertissons pas le solde en crypto ni ne l'envoyons à un portefeuille.
Comment demander un remboursement ?
Écrivez au support
Envoyez un email à [email protected] depuis n'importe quelle adresse. Nous ne demandons jamais votre numéro de compte par email ou chat ; donnez uniquement l'ID de commande.
Décrivez le problème
Indiquez quel forfait ou port est concerné et ce qui ne fonctionne pas. Pour un port, précisez l'heure et l'erreur rencontrée.
Nous vérifions la commande
Nous contrôlons l'utilisation et les logs du port pour cette commande. Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7.
Crédit sur votre solde
Si la demande est éligible, le montant apparaît sur votre solde. Vous pouvez l'utiliser immédiatement pour n'importe quel forfait.
Comment est calculé le montant du remboursement ?
Pour les forfaits de trafic, nous créditons les gigaoctets non utilisés au prix par GB que vous avez payé. Par exemple, le trafic non utilisé sur le forfait 10 GB est crédité à 0,59 $US/GB.
Pour un port dédié qui n'a jamais fonctionné comme décrit, nous créditons le prix total de la commande du port.
Qu'est-ce qui n'est pas remboursé ?
- Le solde de votre compte, à tout moment. Le solde non utilisé reste sur votre compte et n'expire jamais, mais il n'est pas remboursable.
- Le trafic que vous avez déjà utilisé.
- Les requêtes effectuées après 7 jours (trafic) ou 24 heures (ports).
- Le temps d'utilisation d'un port dédié déjà écoulé, lorsque le port a fonctionné comme décrit.
- Les commandes sur des comptes fermés pour violation de notre Politique d'utilisation acceptable].
Cette politique affecte-t-elle mes droits légaux ?
Non. Les droits obligatoires des consommateurs qui s'appliquent à vous restent valables. Ces conditions sont régies par les lois de l'État du Delaware, États-Unis. PontProxy est opéré par ProxyGoat LLC, une société à responsabilité limitée du Delaware (USA) ; l'équipe est dans le domaine des proxy résidentiels depuis 2019. Lisez les conditions d'utilisation complètes].
Questions sur les remboursements
Puis-je retirer mon solde inutilisé ?
Non. Le solde non utilisé reste sur votre compte et n'expire jamais, mais il n'est pas remboursable. Votre solde peut être utilisé à tout moment pour payer n'importe quel plan PontProxy, y compris le trafic proxy résidentiel, les proxies mobiles 4G rotatifs et les ports 4G/5G dédiés. Rechargez uniquement ce que vous prévoyez d'utiliser : la recharge minimale est de 25 $US.
Le trafic inutilisé du plan est-il remboursé ?
Oui, sous forme de crédit sur votre solde, si vous en faites la demande dans les 7 jours suivant l'achat. Nous créditons les gigaoctets inutilisés au prix par Go que vous avez payé. Le trafic déjà utilisé n'est pas remboursé. Après 7 jours, le trafic inutilisé reste simplement sur votre compte, car le trafic n'expire jamais.
Que faire si mon port dédié ne fonctionne pas ?
Signalez-le dans les 24 heures suivant la livraison à [email protected]. Si le port ne fonctionne pas comme décrit, nous créditons le prix total du port sur votre solde.
Ai-je besoin d'une pièce d'identité pour demander un remboursement ?
Non. PontProxy ne demande jamais d'identité, de selfie ou de documents. Donnez votre ID de commande par email. Nous ne demandons jamais votre numéro de compte par email ou chat.
À quelle vitesse répondez-vous aux demandes de remboursement ?
Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7. Une fois la demande acceptée, le crédit apparaît sur votre solde et vous pouvez l'utiliser immédiatement.
Des questions sur une commande ?
Envoyez un email à [email protected] avec votre ID de commande.