Kontakt i zgłoszenia nadużyć

Jak skontaktować się z pomocą techniczną PontProxy?

Zespół działa w branży proxy rezydencjalnych od 2019 roku. PontProxy to prowadzone przez ProxyGoat LLC, spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością z Delaware (USA); zespół działa w branży proxy rezydencjalnych od 2019 roku.

Email [email protected]. PontProxy to dostawca proxy rezydencjalnych bez KYC oraz mobilnych proxy 4G/5G w UK i Europie, obsługujący sprzedaż i wsparcie pod tym jednym adresem. Nasz standard to odpowiedzi na e-maile w ciągu 12 godzin, 7 dni w tygodniu.

Pytania dotyczące sprzedaży kieruj na ten sam adres. Zapytaj, który plan jest odpowiedni, jakie kraje potrzebujesz lub którego operatora UK wybrać: EE, Vodafone, O2 i Three. Plany i ceny znajdziesz na stronie cenowej. Jeśli proxy przestanie działać, najpierw sprawdź stronę statusu usługi.

PontProxy jest obsługiwany przez ProxyGoat LLC, spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Delaware.

Co powinien zawierać zgłoszenie do wsparcia?

Kompletna pierwsza wiadomość pozwala nam odpowiedzieć bez dodatkowych pytań. Prosimy o dołączenie:

• twojego numeru konta — to sposób, w jaki odnajdujemy twoje konto. Nigdy nie wysyłaj hasła, klucza API ani URL proxy zawierającego hasło;
• produktu: proxy rezydencjalne, rotacyjne 4G/5G lub dedykowany port 4G/5G oraz ID zamówienia, jeśli je posiadasz;
• bramki i portu, którego używasz, na przykład gw.pontproxy.com na porcie 7777 (HTTP) lub 7778 (SOCKS5);
• ustawień targetowania: kraj, miasto, ISP lub operator, oraz ustawienia sesji;
• dokładnej wiadomości o błędzie lub kodu statusu HTTP, np. 407 (wymagane uwierzytelnienie proxy);
• czasu problemu wraz ze strefą czasową, np. 14:05 UTC;
• wyniku dowolnego polecenia testowego, z hasłem zastąpionym przez ***.

Przewodnik szybkiego startu pokazuje poprawny format połączenia.

Jak zgłosić nadużycie z adresu IP PontProxy?

Wyślij email na [email protected]. Reagujemy na zgłoszenia nadużyć w ciągu 24 godziny. Prosimy o dołączenie:

• celu — domeny, URL lub adresu IP, który otrzymał ruch;
• znaczników czasowych ze strefą czasową — początek i koniec, najlepiej w UTC. Adresy IP rezydencjalne i mobilne są współdzielone w czasie, więc dokładny czas jest ważny;
• adresu IP źródła i portu widocznych w twoich logach;
• co się wydarzyło — np. próby logowania, spam, skanowanie lub nadmierna liczba żądań;
• dowodów — linie logów, nagłówki żądań lub zrzuty ekranu;
• jak się z tobą skontaktować w celu dalszych działań.

Używamy adresu IP, czasu i celu, aby znaleźć ruch w naszych rejestrach. Następnie sprawdzamy go względem naszej Polityki Akceptowalnego Użytkowania i blokujemy cel lub zawieszamy konto, jeśli to konieczne. Niektóre cele są już zablokowane dla wszystkich klientów: bankowość internetowa, portale rządowe, procesory płatności i poczta wychodząca (porty SMTP 25, 465 i 587).

Metadane połączeń są usuwane po krótkim czasie, jak wyjaśnia nasza polityka prywatności. Prosimy o szybkie zgłaszanie. Nie udostępniamy danych klientów osobom zgłaszającym nadużycia.

Jak organy ścigania powinny żądać danych?

Wyślij żądanie na [email protected] z oficjalnego adresu twojej instytucji. Podaj podstawę prawną oraz adres IP, dokładny czas ze strefą czasową i cel.

Odpowiadamy na ważne prawnie nakazy, które nas wiążą zgodnie z prawa stanu Delaware, Stany Zjednoczone. Możemy udostępnić tylko ograniczone dane, które przechowujemy, wymienione w naszej polityce prywatności. Nasze oświadczenie o retencji to: numer konta, historię zamówień, zapisy płatności i dzienne sumy transferu; metadane połączeń (znacznik czasu, domena docelowa, bajty) przechowujemy przez 7 dni w celu obsługi nadużyć, a następnie usuwamy. Adres e-mail jest przechowywany tylko jeśli klient go dodał. Nie posiadamy imienia, dokumentu tożsamości, adresu pocztowego, numeru telefonu ani danych karty żadnego klienta, więc nie możemy ich udostępnić.

Czy PontProxy ma konto na Telegramie lub w mediach społecznościowych?

Nie. Jedynymi oficjalnymi kanałami PontProxy są dwa adresy e-mail na tej stronie: [email protected] oraz [email protected]. Nie mamy linii telefonicznej ani kont na Telegramie czy w mediach społecznościowych.

Jeśli ktoś skontaktuje się z tobą przez inny kanał i podaje się za PontProxy, to nie my. Nigdy nie wysyłaj płatności, numeru konta ani hasła do takiego konta. Jeśli otworzymy nowy kanał, podamy go na tej stronie i w dzienniku zmian.