Contacto y reportes de abuso

¿Cómo contacto al soporte de PontProxy?

El equipo está en el negocio de proxies residenciales desde 2019. PontProxy es operado por ProxyGoat LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware (EE.UU.); el equipo está en el negocio de proxies residenciales desde 2019.

Correo electrónico [email protected]. PontProxy, un proveedor de proxy residencial sin KYC para Reino Unido y Europa y proxies móviles 4G/5G, gestiona ventas y soporte en esta única dirección. Nuestro estándar es Respuestas por correo electrónico en un plazo de 12 horas, 7 días a la semana.

Las preguntas de ventas van a la misma dirección. Consulta qué plan te conviene, qué países necesitas o qué operador del Reino Unido elegir: EE, Vodafone, O2 y Three. Los planes y precios están en la página de precios. Si un proxy deja de funcionar, primero revisa la página de estado del servicio.

PontProxy es operado por ProxyGoat LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware.

¿Qué debe incluir una solicitud de soporte?

Un primer mensaje completo nos permite responder sin una ronda de preguntas. Por favor incluye:

• tu número de cuenta — así localizamos tu cuenta. Nunca envíes tu contraseña, tu clave API o una URL de proxy que contenga tu contraseña;
• el producto: proxy residencial, proxies móviles 4G/5G rotativos o un puerto dedicado 4G/5G, y el ID del pedido si lo tienes;
• la puerta de enlace y el puerto que usas, por ejemplo gw.pontproxy.com en el puerto 7777 (HTTP) o 7778 (SOCKS5);
• la configuración de destino que estableciste: país, ciudad, ISP o operador, y los ajustes de sesión;
• el mensaje de error exacto o código de estado HTTP, por ejemplo 407 (autenticación proxy requerida);
• la hora del problema con su zona horaria, por ejemplo 14:05 UTC;
• el resultado de cualquier comando de prueba, con la contraseña reemplazada por ***.

La guía rápida de inicio muestra el formato correcto de conexión.

¿Cómo reporto un abuso desde una dirección IP PontProxy?

Envía un correo a [email protected]. Actuamos sobre los reportes de abuso dentro de 24 horas. Por favor incluye:

• el objetivo — el dominio, URL o dirección IP que recibió el tráfico;
• marcas de tiempo con zona horaria — inicio y fin, idealmente en UTC. Las IP residenciales y móviles se comparten con el tiempo, así que la hora exacta es importante;
• la dirección IP de origen y el puerto que aparecen en tus registros;
• qué ocurrió — por ejemplo intentos de inicio de sesión, spam, escaneo o tasas excesivas de solicitudes;
• evidencia — líneas de registro, encabezados de solicitud o capturas de pantalla;
• cómo podemos contactarte para seguimiento.

Usamos la dirección IP, hora y objetivo para encontrar el tráfico en nuestros registros. Luego lo verificamos contra nuestra Política de Uso Aceptable, y bloqueamos el objetivo o suspendemos la cuenta si es necesario. Algunos objetivos ya están bloqueados para todos los clientes: Banca en línea, portales gubernamentales, procesadores de pago y correo electrónico saliente (puertos SMTP 25, 465 y 587).

Los metadatos de conexión se eliminan tras un corto periodo, como explica nuestra política de privacidad. Por favor reporta rápido. No compartimos datos de clientes con quienes reportan abusos.

¿Cómo debe la policía solicitar datos?

Envía la solicitud a [email protected] desde una dirección oficial de tu autoridad. Indica la base legal y proporciona la dirección IP, la hora exacta con zona horaria y el objetivo.

Respondemos órdenes legales válidas que nos obligan bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos. Solo podemos proporcionar los datos limitados que conservamos, listados en nuestra política de privacidad. Nuestra declaración de retención es: número de cuenta, historial de pedidos, registros de pago y totales de tráfico por día; metadatos de conexión (marca de tiempo, dominio de destino, bytes) se conservan 7 días para gestión de abusos y luego se eliminan. Se guarda una dirección de correo solo si el cliente la añadió. No guardamos nombre, documento de identidad, dirección postal, teléfono ni datos de tarjeta de ningún cliente, por lo que no podemos proporcionarlos.

¿Tiene PontProxy cuenta en Telegram o redes sociales?

No. Los únicos canales oficiales de PontProxy son las dos direcciones de correo en esta página: [email protected] y [email protected]. No tenemos línea telefónica ni cuentas en Telegram o redes sociales aún.

Si alguien te contacta por otro canal y dice ser PontProxy, no somos nosotros. Nunca envíes pagos, números de cuenta ni contraseñas a esa cuenta. Si abrimos un nuevo canal, lo listaremos en esta página y en el registro de cambios.