Contact & rapports d'abus

Comment contacter le support PontProxy ?

L'équipe est dans le domaine des proxy résidentiels depuis 2019. PontProxy est opéré par ProxyGoat LLC, une société à responsabilité limitée du Delaware (USA) ; l'équipe est dans le domaine des proxy résidentiels depuis 2019.

Envoyez un email à [email protected]. PontProxy, fournisseur de proxy résidentiel et proxy mobile 4G/5G sans KYC au Royaume-Uni et en Europe, gère les ventes et le support à cette adresse unique. Notre délai standard est réponses par e-mail sous 12 heures, 7 jours sur 7.

Les questions commerciales vont à la même adresse. Demandez quel plan vous convient, quels pays vous intéressent, ou quel opérateur UK choisir : EE, Vodafone, O2 et Three. Les plans et tarifs sont sur la page des prix. Si un proxy cesse de fonctionner, vérifiez d'abord la page de statut du service.

PontProxy est exploité par ProxyGoat LLC, une société à responsabilité limitée du Delaware.

Que doit contenir une demande au support ?

Un premier message complet nous permet de répondre sans aller-retour. Merci d’inclure :

• votre numéro de compte — c’est ainsi que nous retrouvons votre compte. N’envoyez jamais votre mot de passe, votre clé API ou une URL de proxy contenant votre mot de passe ;
• le produit : proxy résidentiel, proxy mobile 4G/5G rotatif ou port 4G/5G dédié, ainsi que l’ID de commande si vous l’avez ;
• la passerelle et le port utilisés, par exemple gw.pontproxy.com sur le port 7777 (HTTP) ou 7778 (SOCKS5) ;
• le ciblage configuré : pays, ville, ISP ou opérateur, ainsi que vos paramètres de session ;
• le message d’erreur exact ou le code HTTP, par exemple 407 (authentification proxy requise) ;
• l’heure du problème avec son fuseau horaire, par exemple 14:05 UTC ;
• le résultat de toute commande test, en remplaçant le mot de passe par ***.

Le guide de démarrage rapide montre le format correct de connexion.

Comment signaler un abus depuis une IP PontProxy ?

Envoyez un email à [email protected]. Nous traitons les rapports d’abus sous 24 heures. Merci d’inclure :

• la cible — le domaine, URL ou adresse IP ayant reçu le trafic ;
• les horodatages avec fuseau horaire — début et fin, idéalement en UTC. Les adresses IP résidentielles et mobiles sont partagées dans le temps, donc l’heure précise est importante ;
• l’adresse IP source et le port apparaissant dans vos logs ;
• ce qui s’est passé — par exemple tentatives de connexion, spam, scan ou taux de requêtes excessif ;
• les preuves — lignes de logs, en-têtes de requêtes ou captures d’écran ;
• comment nous contacter pour un suivi.

Nous utilisons l’adresse IP, l’heure et la cible pour retrouver le trafic dans nos archives. Nous vérifions ensuite selon notre Politique d’Utilisation Acceptable, et bloquons la cible ou suspendons le compte si nécessaire. Certaines cibles sont déjà bloquées pour tous les clients : services bancaires en ligne, portails gouvernementaux, processeurs de paiement et e-mails sortants (ports SMTP 25, 465 et 587).

Les métadonnées de connexion sont supprimées après une courte période, comme l’explique notre politique de confidentialité. Merci de signaler rapidement. Nous ne partageons pas les données clients avec les personnes signalant un abus.

Comment les forces de l'ordre doivent-elles demander des données ?

Envoyez la demande à [email protected] depuis une adresse officielle de votre autorité. Indiquez la base légale, ainsi que l'adresse IP, l'heure exacte avec le fuseau horaire et la cible.

Nous répondons aux ordres légaux valides qui nous lient en vertu de les lois de l'État du Delaware, États-Unis. Nous ne pouvons fournir que les données limitées que nous conservons, listées dans notre politique de confidentialité. Notre déclaration de conservation est : numéro de compte, historique des commandes, enregistrements de paiement et totaux de trafic quotidiens ; métadonnées de connexion (horodatage, domaine cible, octets) conservées 7 jours pour gestion des abus, puis supprimées. Une adresse email est conservée uniquement si le client en a ajouté une. Nous ne détenons aucun nom, document d'identité, adresse postale, numéro de téléphone ou détails de carte pour aucun client, donc nous ne pouvons pas les fournir.

PontProxy a-t-il un compte Telegram ou sur les réseaux sociaux ?

Non. Les seuls canaux officiels de PontProxy sont les deux adresses email sur cette page : [email protected] et [email protected]. Nous n'avons pas de ligne téléphonique, ni de comptes Telegram ou sur les réseaux sociaux pour le moment.

Si quelqu'un vous contacte via un autre canal en prétendant être PontProxy, ce n'est pas nous. Ne jamais envoyer de paiement, de numéro de compte ou de mot de passe à un tel compte. Si nous ouvrons un nouveau canal, nous le listerons sur cette page et dans le journal des modifications.